Política de Troca e Devolução
Na Hesed , buscamos oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para que possamos atender à sua solicitação com agilidade e transparência, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais (e-commerce ou telefone).
Em caso de defeitos, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (art. 26 do CDC).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Não apresentar sinais de uso, manchas ou odores.
• Estar com a etiqueta original afixada.
• Ser enviado na embalagem original ou em embalagem que garanta sua proteção durante o transporte.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:
• WhatsApp: (67) 98183-7293
• E-mail: [email protected]
Informe os seguintes dados no momento da solicitação:
• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução (no caso de defeito, envie fotos do produto para análise).
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
4. Trocas
• Por tamanho ou cor: Trocas serão realizadas mediante disponibilidade de estoque.
• Por defeito de fabricação: O produto será substituído sem custo adicional. Caso não seja possível a substituição, o cliente pode optar pelo reembolso ou pelo abatimento proporcional do preço.
5. Aprovação da Troca ou Devolução
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, enviaremos um e-mail ou mensagem confirmando a aprovação ou não da troca ou devolução. Produtos que não atenderem às condições descritas acima serão devolvidos ao remetente.
6. Reembolso
Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: o valor será estornado no prazo de até 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou Transferência Bancária: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Dúvidas
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais indicados acima.
Agradecemos por escolher a Hesed! Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível.
